DixBase

Eliminación de cuenta y datos

Esta página explica cómo cualquier usuario de la aplicación DixBase, desarrollada por DIXBASE SOLUTIONS S.L., puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados.

Cómo solicitarla

  1. En la app, abre Perfil y entra en Privacidad y cuenta.
  2. Pulsa Solicitar eliminación de cuenta. Se abrirá un correo dirigido a soporte.
  3. También puedes escribir directamente desde el correo registrado a [email protected] con el asunto Eliminación de cuenta DixBase.
  4. Confirmaremos la solicitud mediante el correo asociado a la cuenta. No envíes contraseñas, códigos 2FA, claves privadas ni frases de recuperación.

Antes de eliminar la cuenta

Por seguridad, completa o cancela las operaciones pendientes, resuelve cualquier disputa y retira los saldos disponibles. Si existen fondos, operaciones abiertas, bloqueos legales o una investigación activa, podremos solicitar que se resuelvan antes de cerrar la cuenta.

Datos que se eliminan o anonimizan

  • Acceso a la cuenta, sesiones activas y tokens de notificaciones.
  • Perfil público, fotografía, redes sociales, preferencias y datos de contacto que ya no sean necesarios.
  • Contenido opcional y registros técnicos que no deban conservarse por seguridad, obligaciones legales o defensa de reclamaciones.

Algunos mensajes o referencias de operaciones pueden permanecer anonimizados o visibles para la contraparte cuando sean necesarios para mantener la integridad de una conversación, una operación o una disputa.

Datos que debemos conservar

  • KYC/AML y operaciones reguladas: diez años desde la terminación de la relación de negocios o la ejecución de la operación cuando resulte aplicable la Ley 10/2010. Transcurridos cinco años, el acceso se restringe conforme a dicha ley.
  • Documentación contable: seis años desde el último asiento, conforme al artículo 30 del Código de Comercio.
  • Disputas, fraude y reclamaciones: solo durante el tiempo necesario para atender la obligación, investigación o defensa correspondiente.

Los datos conservados quedan bloqueados o con acceso restringido y no se utilizan para fines incompatibles. Se eliminan al finalizar el plazo legal aplicable.

Plazo de respuesta

Confirmaremos la recepción y responderemos, con carácter general, dentro de un mes. El plazo puede ampliarse cuando la solicitud sea compleja o concurran las circunstancias previstas por el RGPD; en ese caso informaremos dentro del primer mes.